リスクの定義は、業界や企業、団体などによって異なります。分かりやすい例で説明すると「クレーム処理」。クレーム対応マニュアルに沿って、真摯に向き合い適切な処理すれば不満が解消されます。クレームに慣れていない方がNG行動を取ることにより、お客様が当初抱えていた不満以上に、不快な思いやマイナスの印象を与えてしまいます。そうなれば、通常の対応で解決できたはずもクレームでも、必要以上に長引いてしまったり、新たなトラブルを引き起こしたりしかねません。SNSで不適切な投稿があると、直ちに拡散されてしまいクレームの殺到やクレーム問題などのトラブルに発展してしまったら一大事です。まずは、実務を行っている現場からリスク情報を把握することが大切です。現場でのちょっとしたうっかりミスが、会社全体の不祥事に発展しまうことがあるからです。ぜひ、弊社にリスク診断をご依頼下さい。
